工作分析
课程代码 06092
本试卷共4页,满分l00分,考试时间l50分钟。
考生答题注意事项:
1. 本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。
1.工作者承担的多项任务的集合指的是( C )
A.职位 B.职务
C.职责 D.职级
2.职系又称( C )
A.职组 B.职门
C.职种 D.职级
3.职责繁简难易程度、轻重大小及所需工作资格并不相同,但工作性质相似的所有职位的
集合是( A )
A.职系 B.职组
C.职门 D.职级
4.工作者与原材料的结合过程是( C )
A.工作输入 B.工作输出
C.工作转换 D.工作关联
5.“工业心理学之父”是( A )
A.雨果·明斯特伯格 B.费兰克·吉尔布雷斯
C.卡尔·舒尔茨 D.弗雷德里克·泰勒
6.访谈法包括个人访谈、群体访谈和( A )
A.主管人员访谈 B.客户访谈
C.同事访谈 D.专家访谈
7.职位说明书一般包括( D )
A.工作标准和工作条件 B.工作描述和工作标准
C.工作规范和工作标准 D.工作描述和工作规范
8.FJA分析结果包括对组织层面的目标定位、绩效标准,工作层面的职能等级,和人员层
面的( B )
A.能力确定 B.培训内容
C.任职资格 D.心理分析
9.临界特质中能力特质包括身体特质、智力特质和( D )
A.动机特质 B.社交特质
C.感官特质 D.学识特质
10.工作要素法中SC表示的是( C )
A.培训要素 B.选拔性最低要求要素
C.最低要求要素 D.甄选要素
11.在任务清单法中,用于对调查对象进行分类的问题属于( A )
A.“传记性问题” B.“清单性问题”
C.“背景信息问题” D.“任务描述问题”
12.职务分析问卷信息收集范围中,“工作者从哪里获得执行工作所需信息”这一点属于( A )
A.信息来源 B.信息分析
C.目标分解 D.工作背景
13.流程分析更注重过程分析,因此也被称为( C )
A.整体分析系统 B.细化分析系统
C.动态分析系统 D.静态分析系统
14.流程分析首先要满足的是( B )
A.组织目标确定 B.组织发展战略
C.组织系统构建 D.组织任务整合
15.使用关键事件法对“事件”进行编写时,其主体应该是( A )
A.工作者 B.工作内容
C.工作对象 D.工作工具
16.“四民分业定居论”的提出者是( C )
A.苟况 B.王符
C.管仲 D.毕昇
17.工作分析所需信息中“工作如何完成”这一信息属于工作( A )
A.活动信息 B.设施、材料信息
C.条件信息 D.任职者信息
18.工作要素法中,“如果提出该要求,实际中的满足程度”这一指标用什么表示?( D )
A.B B.S
C.T D.D
19.专门针对管理岗位而设计的工作分析系统是( A )
A.MPDQ B.TIA
C.PAQ D.CIT
20.更为准确描述受教育程度的是( B )
A.受教育年限 B.学历
C.学位 D.学校
第二部分非选择题
二、判断说明题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
判断正误,正确的打“√”,错误的打“×”,并加以说明正确或错误的理由。回答对错正确得2分,说明得2分。请在答题卡上作答。
21.工作关系分析中,内部联系对象是机构、组织。
×。( 2 分)工作关系分析中,内部联系对象是职位。外部联系对象是机构、组织。 (2 分)
22.流程分析是一种静态分析。
×。(2 分)流程分析是一种动态分析。(2 分)
23.按照FJA理论,完整的工作系统应该包括两个方面:组织层面和工作层面。
×。(2 分)流程分析是一种动态分析。(2 分)
24.在任务清单法中,收集“姓名、性别、职位序列号”等信息的问题属于“清单性问题”。
×。(2 分)在任务清单法中,收集“姓名、性别、职位序列号”等信息的问题属于“传记性问题”。(2 分)
25.关键事件法中“事件”包括主体、行为过程、行为结果三个要素。
×。(2 分)关键事件法中“事件”包括主体、行为过程、行为结果、行为条件四个要素。( 2 分)
三、简答题 (本大题共5小题,每小题6分,共30分)
请在答题卡上作答。
26.简述静态工作分析系统的内容。
答:(l)工作导向性工作分析系统,主要是对工作任务、工作职责等方面的分析; ( 3 分)
(2)人员导向性工作分析系统,主要是对知识、技能、能力、心理素质、工作经验等的分析。 ( 3 分)
27.简述工作描述包括的内容。
答:工作标识项目: ( l 分) 工作概要; ( 1 分) 工作职责;(1分) 绩效标准; ( l 分) 工作职权;( l 分) 工作环境、压力。( l 分)
28.简述任务应该具备的特征。
答:所谓任务,是工作的子系统和基本描述单元。其基本特征是: (1)有特定的结果和目标; (1分) (2)任务要有明确的开端和终端:(l分) (3)可能会被划分为若干子任务;(2分)(3)可以是连续的或非连续的; (l分) (4)可能需要多人协作完成。(1分)
29.按照FJA理论,简述一个完整意义上的工作者应该具备的技能。
答:(1)通用技能,指处理人、事和信息的能力;(2分)(2)特定技能,指根据工作标准处理人、事和信息的能力;(2分)(3)适应性技能,指对环境趋同和求变能力。(2分)
30.简述在工作要素法中,对工作要素的评价通常考虑的指标。
四、论述题(本大题共3小题,每小题l0分,共30分)
请在答题卡上作答。
31.清详细阐述专用的工作分析方法包括哪些?
答:专用的工作分析方法包括:
(1)基于工作任务分析的职能工作分析FJA,任务清单法TLA和关键事件法CIT ;( 4 分,需补充说明)
(2)基于工作者任职资格分析的职务分析问卷法PAQ ,工作要索法JEM ,管理人员职务描述问卷MPDQ和临界特质分析系统TTAS;(4 分,需补充说明)
(3)基于工作流程分析的鱼刺图分析技术 FDT ,路径分析技术 PAT ,网络分析技术NAT,程序分析技术POT和线性规划分析技术LPT。(2 分)
32.请详细阐述工作分析的流程。
答:工作分析流程包括: (1)准备阶段,包括开展工作分析的必耍性可行性分析;确定工作分析的目的;确定信息收集的范围和内容;确定信息收集的方法;确定工作分析人员构成;(6 分,适当补充说明) (2)实施阶段,包括工作信息收集;工作信息的分析和标准化;编写工作说明书。 ( 4 分,适当补充说明)
33.工作设计可以使用的方法有哪些?请详细说明。
(1)工作扩大化,扩大员工工作范围,使其有更多工作可以做。工作扩大化包括横向扩大和纵向扩大;(3 分) (2)工作丰富化,指使员工工作内容更深入,提高员工的成就感;(3分)(3)工作轮换,是指为了减轻工作厌烦摘绪而进行的岗位轮换;(3分)(4)综合模式,通过对影响组织系统的各种因素进行分析研究,测定其影响程度,从而进行工作优化。(1分)
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